מרכז העזרה

תשובות לשאלות הנפוצות אצל לקוחות מפ"י.

support_agent

מוקד השירות

*6274 · תמיכה טכנית ושירות

←

mail

מייל

service@mapi.gov.il

←

confirmation_number

פתח פנייה

מענה תוך 1-2 ימי עסקים

←

שאלות נפוצות לפי קטגוריה

lock

התחברות והזדהות

expand_moreאיך אני מתחבר לפורטל?

כניסה מתבצעת באמצעות מערכת ההזדהות הלאומית של ממשלת ישראל. בדף הכניסה לחץ על "הזדהות לאומית" וזה יפנה אותך למערכת הזדהות עם ת.ז. וסיסמה / כרטיס חכם.

expand_moreהאם אני חייב להזדהות בשביל לעיין בקטלוג?

לא! ניתן לעיין בקטלוג השירותים, לקרוא מידע ולהוריד מחירונים ללא הזדהות. הזדהות נדרשת רק עבור ביצוע הזמנה ושמירת היסטוריה.

expand_moreשכחתי את הסיסמה - מה לעשות?

הסיסמה מנוהלת על ידי מערכת ההזדהות הלאומית, לא על ידי מפ"י. יש לפנות לאתר ההזדהות הלאומית https://my.gov.il להחזרת סיסמה.

shopping_cart

הזמנות ותשלומים

expand_moreכמה זמן לוקח לקבל הזמנה?

זמני האספקה משתנים לפי סוג השירות. לדוגמה: מפה דיגיטלית - 3-5 ימי עסקים, תצלום אוויר - 5-10 ימים, מודד מבקר - 10-21 ימים. הזמן המדויק מוצג בדף השירות.

expand_moreאילו אמצעי תשלום מתקבלים?

התשלום מתבצע באמצעות שרת התשלומים הממשלתי המאובטח. ניתן לשלם בכרטיס אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס) או בהעברה בנקאית להזמנות גדולות.

expand_moreהאם אקבל חשבונית מס?

כן. חשבונית מס/קבלה תיווצר אוטומטית ותישלח למייל לאחר אישור התשלום. ניתן גם להוריד אותה מאזור "ההזמנות שלי".

expand_moreהאם ניתן לבטל הזמנה?

ניתן לבטל הזמנה לפני התחלת הטיפול בה. לאחר תחילת הטיפול - יש לפנות לשירות הלקוחות. החזר כספי יבוצע לפי תקנות החזרים של מפ"י.

engineering

שירותים מקצועיים

expand_moreאני מודד - איך מקבלים רישוי?

תהליך רישוי מודדים נעשה דרך טופס ייעודי. מומלץ לפנות לטופס "רישוי מודדים" בקטלוג. נדרשת הסמכה מקצועית והשתתפות בבחינות.

expand_moreמהו שירות CORS?

CORS (Continuously Operating Reference Stations) - רשת תחנות קבע GNSS המספקות תיקוני מיקום בזמן אמת ברמת דיוק מילימטרית. מתאים למודדים, מהנדסים וחברות תכנון.

expand_moreאיך אני מזמין מפת תצ"ר?

מפות תצ"ר (תכנית לצרכי רישום) מסופקות לאחר ביקורת של מודד מבקר. ניתן להזמין את השירות דרך הקטלוג, סעיף "מודד מבקר".

settings

טכני

expand_moreבאילו דפדפנים תומך הפורטל?

הפורטל תומך בדפדפנים מודרניים: Chrome, Firefox, Edge, Safari. מומלץ להשתמש בגרסה עדכנית. הפורטל מותאם גם למובייל וטאבלט.

expand_moreהאם הפורטל נגיש?

כן. הפורטל עומד בתקן WCAG 2.1 ברמה AA כנדרש לפי תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. תומך בקוראי מסך, ניווט במקלדת והגדלת טקסט.

expand_moreאילו פורמטים של קבצים מסופקים?

תלוי בשירות: PDF (מסמכים), GeoTIFF (תצלומי אוויר ואורתופוטו), Shapefile/GeoJSON/GPKG (נתוני GIS), DWG/DXF (תכניות מודדים).

לא מצאת תשובה?

צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור.

support_agentפתח פנייה חדשה